關于航班延誤后的一些暢想
發布時間：2012-08-06 新聞來源：一覽航空航天英才網
由于民航業受天氣、地理等非可控因素影響較大，目前為止，航班延誤仍是一個世界性的難題。一覽航空航天英才網(www.hkht.job1001.com )認為：航班延誤是一個系統性問題，“航班延誤”是最終的表象而已，其原因可能是：軍航和民航的空域資源博弈；樞紐機場起降時刻競爭；航空器安全保障和維護能力差異；個別旅客影響公共秩序；影響適航性的天氣情況等，無論哪個因素只要有一點兒問題，最后都是一個結果——航班延誤。
筆者以為，與一些國際著名航空公司的服務相比，我們亟需改進三方面工作。
一是規范。沒有規矩不成方圓。一方面是對旅客，而更多的是要求服務者自身。民航系統的從業者都要以嚴格的態度來自律和監督各項服務工作，盡力避免應主觀原因導致的不良服務事件和負面影響。
二是專業。民航業與其他服務業相比有其獨特的行業特征和技術含量，某些崗位還具有很強的業務性、不可替代性。為此民航工作者應為航延工作的改善和提高積極努力。
三是觀念。服務以安全為基礎，安全以專業為根本。民航人的觀念必須要更新換代、與時俱進。尤其是應對不正常航班的服務，航空公司和機場應形成合力，主動尋求保障、解決實質問題的瓶頸。
以上關于航班延誤的看法僅是筆者的一家之言， 誠然，航延問題要得到完全有效的解決還需要業內努力、旅客理解、媒體宣傳、社會道德乃至法律觀念的提高等多方面的協調和互動。航延服務工作是要真正落到實處，最終要體現在實施和效果上。
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