服裝市場目前傾向于差異化制勝
發布時間：2014-08-29 新聞來源：品服網
如果你的產品不足以占據明顯的優勢，那就通過品牌和文化來創造差異、來占領消費者心靈中的制高點吧，現在的人們看重的已不是一件產品如此簡單，更看重無形的東西。讓無形驅動有形，讓無限延長有限，讓至柔支撐至堅，這樣才能真正讓營銷變得如此簡單。
現在，讓我們看一下品牌營銷過程的溝通公式：
金錢+時間=產品+體驗。
等式的左邊是顧客的付出，等式的右邊是顧客的所得。如果認為顧客花了金錢和時間只是得到他想要的產品那就錯了，相反，顧客更注重在交互過程中的體驗，我們稱之為“五覺體驗”，五覺指“視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和味覺”。顧客獲得他想要的產品僅僅是滿足了他的功能需求或者說物質需求，而美好的體驗則是從精神層面上滿足了他的需求，而當一個人的精神世界被控制的時候，他將會是你忠誠的顧客。
經營者如果意識到體驗有這么重要，一定很想知道顧客的體驗究竟集中在哪些方面。很多人認為體驗就是指“服務”，那是片面的看法，除了服務之外，顧客的體驗還來自于對“企業”和“人員”的綜合感受。企業是指你的品牌有多強?在業界位于第幾?你的企業在傳播什么文化理念?企業的環境和氛圍是否讓人感到舒適和宜人?
人員是指你的職員是否很職業化，在態度、作風、能力三個方面是否讓人感到滿意和感動?因此，構建和完善服務體系固然重要，但對企業品牌文化和人員素質進行塑造和提升才是真正提高客戶滿意度和忠誠度的根本。
難道僅僅讓等式成立就是經營者的終極追求嗎?顯然不是。如果說一個顧客的支出和獲取基本相同時，那么顧客只能感覺“尚可”，因為他并沒有感覺“占了什么便宜”，下一次很難說他會繼續購買你的產品。心理學上說：如果一個人占了一點點便宜，那么他心理是有滿足感和成就感的，也會因此而繼續去“占這個便宜”。知道了這個規律，我們就要把等式變成：
金錢+時間<產品+體驗
在產品日趨同質化的時代，經營者更需從體驗入手，對企業的品牌和文化進行建設、對服務體系進行優化再造、對員工的綜合素質進行全面提升，從而讓客戶感受超值。品牌的差異化經營能夠形成競爭區隔。明星產品不一定品質超群，但是一定要有鮮明的差異性。眾所周知的“招商銀行”，前幾年因為“服務”而超過了國有4大銀行成為備受消費者青睞的商業銀行。而近幾年招商銀行不斷加大品牌和文化的投入力度，一句“因您而變”的溝通訴求讓消費者的心緊緊貼近了招商銀行，不得不說品牌和文化正在成為招商銀行打敗其他銀行的有力武器。
如果你的產品不足以占據明顯的優勢，那就通過品牌和文化來創造差異、來占領消費者心靈中的制高點吧，現在的人們看重的已不是一件產品如此簡單，更看重無形的東西。讓無形驅動有形，讓無限延長有限，讓至柔支撐至堅，這樣才能真正讓營銷變得如此簡單。
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