1.識別客戶：對客戶迎來送往并進(jìn)行分流；
2.服務(wù)客戶：受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、解答客戶疑難問題，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、電子銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；
3.需求激發(fā)：做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上注重激發(fā)客戶新的需求，適時(shí)推薦我行產(chǎn)品、功能等；
4.環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域宣傳資料、報(bào)刊和業(yè)務(wù)憑證的整理擺放；維護(hù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
6.應(yīng)急處理：遇到客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確了解情況、做好安撫工作，并及時(shí)通知直接領(lǐng)導(dǎo)（大堂主管），配合有關(guān)人員處理客戶投訴，化解客戶不滿和糾紛。
2.服務(wù)客戶：受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、解答客戶疑難問題，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、電子銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；
3.需求激發(fā)：做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上注重激發(fā)客戶新的需求，適時(shí)推薦我行產(chǎn)品、功能等；
4.環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域宣傳資料、報(bào)刊和業(yè)務(wù)憑證的整理擺放；維護(hù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
6.應(yīng)急處理：遇到客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確了解情況、做好安撫工作，并及時(shí)通知直接領(lǐng)導(dǎo)（大堂主管），配合有關(guān)人員處理客戶投訴，化解客戶不滿和糾紛。
職位類別： 其他
舉報(bào)
- 公司規(guī)模：1000人以上
- 公司性質(zhì)：股份公司
- 所屬行業(yè)：銀行
- 所在地區(qū)：浙江-寧波市-江東區(qū)
- 聯(lián)系人：HR
- 手機(jī)：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼：315041
工作地址
- 地址：寧波市江東區(qū)民安東路342號招商銀行寧波分行
