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工作內容：

1.負責與顧客進行熱情、專業、靈活、有效、人性化的溝通交流，及時解決顧客投訴問題，維護公司形象 ；
2.及時、高效的處理外部行政機構或其他敏感渠道反應的顧客投訴，避免問題再次升級至高一級行政機構；
3.跟蹤顧客投訴問題的處理進度并及時向用戶反饋處理結果；
4.對可能產生的危機投訴事件保持敏感性，及時上報，盡力避免企業因此而造成的負面影響；
5.與團隊成員、企業內部相關部門、同仁之間保持緊密溝通、協調、合作的關系；
6.工作時間：常年做一休一，早九晚九作息。

崗位要求:
（1）了解愛搶購，具有良好的情緒控制能力，協調溝通能力出色，有強烈責任感、有耐心，客戶服務意識優秀；；
（2）普通話清晰流利，聲音甜美，溝通能力較強，善于電話及網絡文字溝通與交流；
（3）具備良好的團隊合作精神和意識，親和力強，工作態度誠懇認真，能承受較大壓力，服從團隊工作安排；
（4）有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見。
（5）學歷大專及以上，電子商務、互聯網、計算機等專業，且具有相關行業客服從業經驗者中專亦可優先考慮；

職位類別： 售前/售后客服

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