崗位職責：
1、負責電商客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊，提升客服團隊業務知識及服務質量，實現人才的培養計劃；
2、即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；監督客服部日常服務工作，
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，提高客服部整體服務形象；
4、負責服務體系的搭建，服務標準的制定，客服后臺系統的維護和執行；
5、負責處理線上與線下400專線客服投訴及信息反饋的整理，以保證客戶滿意度指標的達成；
6、負責客服培訓、排班、制作周報表、月度報表數據，及時反饋信息統計、分析和匯報；
7、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
任職要求：
1、兩年以上天貓/淘寶/京東客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，善于團隊建設客服團隊工作經驗的優先。
2、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，
3、有較強的學習能力，以及專業的溝通和談判技巧；
4、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉天貓/淘寶/京東網站平臺
1、負責電商客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊，提升客服團隊業務知識及服務質量，實現人才的培養計劃；
2、即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；監督客服部日常服務工作，
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，提高客服部整體服務形象；
4、負責服務體系的搭建，服務標準的制定，客服后臺系統的維護和執行；
5、負責處理線上與線下400專線客服投訴及信息反饋的整理，以保證客戶滿意度指標的達成；
6、負責客服培訓、排班、制作周報表、月度報表數據，及時反饋信息統計、分析和匯報；
7、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
任職要求：
1、兩年以上天貓/淘寶/京東客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，善于團隊建設客服團隊工作經驗的優先。
2、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，
3、有較強的學習能力，以及專業的溝通和談判技巧；
4、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉天貓/淘寶/京東網站平臺
職位類別： 客服總監/經理/主管/專員
舉報
- 公司規模：100 - 499人
- 公司性質：其他
- 所屬行業：IT行業-計算機、互聯網、通訊、電子、儀器儀表等
- 所在地區：廣東-深圳市-南山區
- 聯系人：文小姐
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：南山區南新路陽光科創中心A座1908
