崗位職責：
1、對所有已購車客戶、維修客戶進行電話回訪及現場滿意度調查；
2、制作每日電話回訪及現場滿意度調查反饋表,報市場及客戶關系經理；
3、通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進行統計分析,并可根據電話回訪把了解和掌握的第一手資料及時反饋到部門經理，并提出相應的建議和措施；
4、通過回訪，檢查客戶數據庫的質量，確保客戶數據庫清晰完整，并進行整理、分類和分析
跟蹤每一客戶投訴的處理過程；
5、根據掌握的客戶信息，為本公司的市場活動方案提供建議；
6、完成上級領導交代的其他工作。
1、對所有已購車客戶、維修客戶進行電話回訪及現場滿意度調查；
2、制作每日電話回訪及現場滿意度調查反饋表,報市場及客戶關系經理；
3、通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進行統計分析,并可根據電話回訪把了解和掌握的第一手資料及時反饋到部門經理，并提出相應的建議和措施；
4、通過回訪，檢查客戶數據庫的質量，確保客戶數據庫清晰完整，并進行整理、分類和分析
跟蹤每一客戶投訴的處理過程；
5、根據掌握的客戶信息，為本公司的市場活動方案提供建議；
6、完成上級領導交代的其他工作。
職位類別： 客服總監/經理/主管/專員
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