崗位職責1、客戶接待、咨詢:按照工作要求接聽客戶來電，解答客戶提出的疑問，為客戶提供治療預約、咨詢、接待等服務。2、接待準備：保持大廳的衛生整潔，維持休息大廳的秩序，及時安撫等待客戶情緒。3、客戶分診：根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士提供相應服務，盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。4、客戶預約:根據預約表的紀錄提前一天準備好預約客人的病歷，按照預約時間對第二天要作治療的客人進行電話提醒，安排好次日醫生所要負責的客人，并做好三者的銜接工作。5、客戶檔案管理:登記所有治療項目范圍內的客戶，監督檢查咨詢醫生辦理的客戶檔案的完整度、簽名情況、費用繳納及折扣執行情況，如有不完整情況及時告知并由辦理檔案填寫的人員按照醫療要求進行補充填寫。6、數據收集:統計醫生的工作量，形成統計報表遞交o科室主任。7、信息收集：收集當天所有報紙中有關行業信息，進行分類后呈交給科室主任。8、文件傳達：分發院內下發的文件，對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。9、其他工作：按照要求完成上級交代的其他工作任務。任職資格1、1年以上前臺接待工作經驗或1年以上專科醫院前臺工作經驗2、男女不限，男身高1.72米以上，女身高1.62米以上3、具有主動積極熱情大方的氣質4、具有服務意識和樂群性特征5、微笑甜美，親和力強
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