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崗位職責：1、規劃客戶數據體系，并完成體系的搭建和運營，對現有及潛在客戶進行培養、激活，提高用戶的滿意度和忠誠度，不斷為客戶帶來增值服務；2、負責會員管理政策以及相關流程、各項會員活動方案的制定；并負責與相關部門進行溝通，推進會員活動方案的實施與落地；3、負責店鋪服務相關數據定期分析及監控；并進行數據深挖掘，逐步完善會員活動激勵機制，提升會員對活動的參與度；提升會員銷售額占比，促進老顧客多次消費；4、年度VIP活動規劃，挖掘潛在客戶，招募新VIP，老VIP/高端VIP維護；5、負責顧客關系管理組的目標管理及實施進程管理；6、其他與顧客關系管理相關的工作；任職資格:1、 一年以上電商行業CRM管理工作經驗，或4A廣告公司/專業調研公司CRM項目管理經驗優先；善于分析會員資料、策劃并實施會員活動；2、 具有出色的會員服務、會員復購、會員關懷、會員管理、資源協調能力；3、 具備一定的文案功底和策劃能力；較強的數據統計及分析的能力；4、 性格開朗，具有良好的溝通、協調公司內外能力，具有良好的計劃和執行能力；5、 具有極強的責任心、抗壓性較好，學習及接受新事物能力較強；6、 熟練使用excel, word, PPT及統計軟件；7、 有數云軟件操作經驗者優先。

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