崗位職責:崗位職責:1、全面深入掌握天貓或京東售前客服工作內容,對售前客服工作進行指導監督; 2、熟悉公司產品,處理售前、售后中遇到的疑難技術問題; 3、處理退換貨以及相關事宜; 4、安撫疑難用戶,協調、談判解決問題; 5、優化店鋪評分、評價; 6、其他與工作職責相關的工作。 任職資格:任職資格:1、大專學歷,有1年以上天貓或京東客服服務工作經驗或銷售經驗,有相關的客戶服務知識(有京東客服經驗者優先);2、熟悉電腦操作,打字速度不低于50字/分鐘,熟悉WORD、EXCEL等辦公軟件,有ERP使用經驗者優先; 3、溝通能力強,良好的服務意識和說服能力;4、具有很強的責任心,積極進取,為人誠懇,工作作風嚴謹;5、有團隊合作精神,良好的組織能力,能承受較大的工作壓力;6、對上級主管安排的工作能按時完成,能適應輪班工作。工作時間:一周五天制(周一-周五上四天,周末上一天)。每周固定1-2次晚班值班。
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