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【崗位職責(zé)】1、對(duì)外代表公司形象，為客戶提供非現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，主要通過(guò)電話、郵件、QQ等方式提供服務(wù)。2、受理客戶各種業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)產(chǎn)品功能使用等咨詢、問(wèn)題及需求，并進(jìn)行跟進(jìn)、答復(fù)。3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)人員跟進(jìn)和解決客戶反映的問(wèn)題，直至問(wèn)題解決。4、處理客戶、實(shí)施人員的遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求。5、根據(jù)市場(chǎng)變化及對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品功能的影響，編寫(xiě)發(fā)布客戶提醒郵件，指導(dǎo)客戶進(jìn)行配置變更。6、客戶服務(wù)記錄及經(jīng)驗(yàn)的積累總結(jié)，編寫(xiě)FAQ等規(guī)范性文檔。【崗位要求】1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。2、快速學(xué)習(xí)能力，能夠在公司培訓(xùn)過(guò)程中快速成長(zhǎng)。3、尊重別人且不自卑，能適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力和情緒壓力。4、有金融IT行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。5、熟悉證券業(yè)務(wù)知識(shí)，具有證券資格從業(yè)證者優(yōu)先。6、具有高度責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。7、具有良好的溝通能力。

職位類別：

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