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職責：
1、通過電話、微信拜訪等遠程方式與合作客戶建立緊密聯系，并提供在線咨詢處理與項目管理跟進；
2、對所屬客戶進行行業類目、客戶畫像分析，與跟進記錄存檔；
3、主動聯系客戶，并及時發現客戶需求和問題，反饋產品部門，給予不同的解決方案；
4、通過boss運營管理工具，及時掌握客戶賬號使用情況，定期跟蹤回訪不活躍客戶，診斷原因，保持客戶活躍度，達成活躍度目標；
5、定期對合作客戶進行遠程方式溝通，及時響應客戶問題處理，深入了解客戶業務與使用情況；
6、定期為客戶提供線上遠程培訓服務，提高客戶平臺應用能力；
7、對臨期客戶提醒續費，完成既定客戶續費率目標；
8、對合作客戶進行深入的需求挖掘，推薦適合客戶、為客戶持續創造收益的產品，功能與服務；
9、推動過期客戶重新使用系統，根據客戶情況采取對應的激活方案，促進客戶救活；
10、響應解答當地代理商的服務咨詢；
11、根據新簽約客戶交接流程完成服務交接。
要求：
1、大專及以上學歷；
2、具備良好的溝通能力，優秀的協調能力強，能有效協調各種資源；
3、具有良好的服務意識、職業素養，具備項目掌控能力，良好的團隊合作意識，能夠主動總結和分享自己的工作經驗；
4、能適應inbound和 outbound的服務模式；
5、打字速度不低于60字/秒；

職位類別： 計算機軟件

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