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任職要求：
1、熟悉電子商務，尤其熟悉B2C，熟悉淘寶網、拍拍網等網上商城工作模式，熟悉電子支付功能。
2、掌握電腦基礎應用程序，熟練使用互聯網、辦公軟件；熟悉簡單文字和圖片處理能力。
3、具備很強的接單能力、口齒伶俐，普通話標準；打字速度快，每分鐘60字以上。
4、較強的服務意識，敬業，工作高效、細致，善于溝通，能接受輪班工作制；較強的應變能力、協調能力，有耐心，能獨立處理緊急問題。
5、網絡客戶的維護，協助相關人員進行所銷售訂單的跟進，了解客戶不同需求或咨詢的跟進等 。
6、經營過淘寶網店，具有網絡店鋪客服、店鋪管理和推廣經驗者優先考慮。

崗位職責：
1、負責網店產品上架及客戶服務，處理日常接單工作，幫助客人解答問題；
2、處理網店訂單，協調物流配送發貨工作；
3、負責客戶資料信息整理，出客戶統計報表、根據市場需求對客戶進行分類統計；
4、客戶回訪定期對成交客戶的回訪、跟蹤物流發貨時間進程；
5、訂單反饋、產品銷量統計；
6、處理客戶投訴、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查、解答客戶咨詢的各種問題和市場售后跟蹤；
7、根據工作需要接受領導分配的其他工作。

職位類別：

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