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工作職責：
1辦理客戶入住、房屋變更等手續；
2建立與更新客戶檔案；
3制定客戶定期回訪計劃并實施，填寫業主意見征詢調查表、統計表；
4編制物業管理費收費計劃，承擔收費通知單的發放和物業相關費用的催繳工作，建立健全客戶收費臺賬，配合財務部的對賬工作；
5承擔空置房鑰匙的管理工作，定期巡視空置房，發現問題及時向客服經理進行匯報；
6承擔重點客戶的接待和服務工作；
7協助上級開拓經營服務種類，增創物業項目經濟收入；
8接受客戶報修并填寫派工單，通知相關部門進行維修，跟蹤維修情況，及時進行回訪并做回訪記錄，對派工單和回訪記錄月底進行統計；
9處理客戶來信、來訪、投訴，并進行相關工作的回復、跟蹤、檢查；
10開展客戶滿意度調查工作，并進行數據的統計分析，編寫調查報告；
11承擔項目管理處宣傳欄的組稿并對業主進行信息宣傳工作；
12承擔社區文化活動的實施工作。

任職要求：
1學歷要求：大學專科及以上。
2專業要求：不限；物業管理、房地產管理、社會管理等相關專業優先。
3知識技能：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件及基礎辦公設備。
4素質要求： ①了解并熱愛信息技術類工作； ②綜合能力較強，具備較強人際敏感度，善于溝通交流

職位類別： 物業經理/主任/主管

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