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崗位職責：
通過電話、郵件、在線等服務方式，為用戶提供7*24技術咨詢支持服務。

具體工作內容與職責：
1、通過電話、郵件、在線等服務方式，為用戶提供7*24技術咨詢支持服務，遠程解決各種客戶技術問題；
2、理解產品功能原理、配置使用，為用戶提供對應的解決方案；
3、跟進反饋問題處理狀態和結果，確保在規定的服務承諾時間內響應并完成支持服務；
4、收集客戶對產品的改進建議和維護性需求，協同產品研發團隊共同提升產品質量。

任職要求：
1、熟悉TCP/IP基礎協議，掌握網絡交換原理和路由協議，熟悉常見安全產品的使用和基礎排錯；
2、熟悉Linux系統常見命令和應用，了解KVM、VMware等虛擬化技術，熟練使用windows操作系統與辦公軟件；
3、對安全漏洞、網絡攻防如WEB漏洞、抗拒絕服務攻擊有一定了解；
4、具有良好的溝通協調能力，客戶服務意識，能夠獨立解決問題；
5、具有較強的團隊合作意識，能夠承受工作壓力，具備良好的心理素質；
6、能接受夜班，倒班，調休制度。

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職位類別： 售后工程師

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