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1、接待用戶在線咨詢/呼叫咨詢，協助用戶完成售前、售后產品的疑難問題的排查，返修以及壞件處理等售后工作。
2、掌握售前售中售后知識、各品牌產品知識、各平臺規則、活動/促銷玩法，致力于用戶問題的高效閉環；
3、了解、收集、分析用戶行為偏好及心理訴求，深挖用戶痛點/難點/癢點，針對性優化改善，以持續提升用戶體驗；
4、售后訂單跟進、用戶回訪（產品使用滿意度，閱讀過程中所需幫助等），培養用戶家庭持續閱讀習慣養成；
5、對售后業務單執行質量及效率負責、嚴格按照業務受理SOP執行、維護、優化循環；業務數據分析、資源冗余/不足發現、借助智能工具聯動關聯職能部門，實現持續整合優化提升；
工作衡量標準：必備知識掌握程度（崗位技能測試）、用戶體驗滿意度（首響/平響/滿意度/一次性問題解決率/售后閉環時效）、成本控制（客訴減免費占比）
1、18至24歲，大專及以上學歷，條件優秀者可放寬條件；
2、有1年以上電商，互聯網，平臺相關專業領域的客服工作經驗；能熟練運用Excel、Word等辦公軟件；
3、熱愛閱讀，對早教及親子閱讀感興趣、良好的服務意識；
4、責任心強，工作積極主動，認真細致，有較強的團隊合作及協調能力；
5、有較強的傾聽能力，溝通能力，善于引導及處理突發事件能力；
6、優先考慮條件： 電商網店售后客服、400熱線客服，教育行業從業經歷者；寶媽客群經驗者。

職位類別： 售前/售后客服

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