- 投訴受理與溝通:及時接收客戶的投訴信息,詳細記錄投訴的內容、時間、客戶要求等關鍵細節。與客戶保持密切溝通,了解投訴的具體情況和客戶期望的解決方案,安撫客戶情緒,表達解決問題的誠意和決心。
- 原因調查與分析:組織相關部門對投訴問題進行深入調查,收集與問題相關的產品信息、生產記錄、檢驗報告等資料。運用質量管理工具和方法,如魚骨圖、5W1H等,分析問題產生的根本原因。
- 解決方案制定與實施:根據問題的根本原因,制定切實可行的解決方案。協調生產、技術、采購等部門,確保解決方案得到有效實施。在實施過程中,跟蹤進展情況,及時解決出現的問題。
- 效果驗證與反饋:對解決方案的實施效果進行驗證,確保問題得到徹底解決,客戶的投訴得到有效處理。將處理結果及時反饋給客戶,確認客戶對處理結果的滿意度。
- 預防措施制定與跟進:針對客戶投訴中暴露的問題,制定相應的預防措施,防止類似問題再次發生。跟進預防措施的執行情況,定期對預防措施的有效性進行評估和調整。
- 數據統計與分析:對客戶投訴的數據進行統計和分析,如投訴類型、投訴數量、問題發生率等。通過數據分析,發現產品質量和管理體系中存在的薄弱環節,為公司的質量改進提供依據。
- 原因調查與分析:組織相關部門對投訴問題進行深入調查,收集與問題相關的產品信息、生產記錄、檢驗報告等資料。運用質量管理工具和方法,如魚骨圖、5W1H等,分析問題產生的根本原因。
- 解決方案制定與實施:根據問題的根本原因,制定切實可行的解決方案。協調生產、技術、采購等部門,確保解決方案得到有效實施。在實施過程中,跟蹤進展情況,及時解決出現的問題。
- 效果驗證與反饋:對解決方案的實施效果進行驗證,確保問題得到徹底解決,客戶的投訴得到有效處理。將處理結果及時反饋給客戶,確認客戶對處理結果的滿意度。
- 預防措施制定與跟進:針對客戶投訴中暴露的問題,制定相應的預防措施,防止類似問題再次發生。跟進預防措施的執行情況,定期對預防措施的有效性進行評估和調整。
- 數據統計與分析:對客戶投訴的數據進行統計和分析,如投訴類型、投訴數量、問題發生率等。通過數據分析,發現產品質量和管理體系中存在的薄弱環節,為公司的質量改進提供依據。
職位類別: 品質工程師(QA/QC工程師)
舉報
全選
申請職位
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8-10K/月申請職位1、從事電機行業3年及以上工作經驗; 2、熟悉馬達的制造工具,能制定SIP和品質相關作業文件; 3、掌握各種品質工具的應用(例如:8D、SPC、MSA、QC七大手法等) 4、運用PDCA方法推動品質持續改進。
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8-13K/月申請職位1.來料異常處理。針對發現的來料異常品,同供應商及時溝通改善,制定圍堵措施,對供應商提交的分析報告進行審核確認。 2.制作品質類指導文件。如制作各崗位工作指引、各測量設備的操作指引、出貨檢..
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8-15K/月申請職位聘用條件: 1.有直流/無刷電機廠工作經驗3年以上 2.大專或上文化 3.對品質觀念較強,能服從上級領導安排 4.會設計品質方面的檢治具 5.會填寫/分析/改善,并完成8D報告 6.有處理直流/無刷電機客戶投..
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8-15K/月申請職位崗位職責: 1、負責電機品質及來料品質控制與檢測; 2、負責解決產品生產過程中的質量問題、處理品質異常及品質改善; 3、熟悉ISO9001質量體系,能靈活運用品管7大手法; 4、 處理客戶投訴,使用8..
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6-12K/月申請職位1.有直流/無刷電機廠工作經驗 2.高中或上文化 3.對品質觀念較強,能服從上級領導安排 4.會填寫/分析/改善,并完成8D報告 6.有處理直流/無刷電機客戶投訴的相關工作。 工作內容: 1、主要負責客戶投..
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12-18K/月申請職位任職要求: 1、大專及以上學歷,三年以上客訴或現場分析管理工作經驗; 2、具備品質管理各方面的知識與經驗,掌握品質相關流程及處理方法; 3、具有較強問題分析和解決能力,善于溝通,思維邏輯能力..
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8-12K/月申請職位1、安排質檢員的日常工作; 2、參與公司各種品質相關的活動,數據分析、問題解決; 3、主動公司品質標準制定及監督實施、如實做品質工作匯波,確保責任目標的逐步實現; 3、ISO體系推進執行。 任職..
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6-12K/月申請職位電機品質工程師職位描述: 1、負責電機產品的質量管理與品質控制工作,制定并執行質量檢測標準和流程,確保產品符合客戶及行業標準; 2、參與電機生產工藝的優化改進,推動生產效率提升及不良率下..
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10-15K/月申請職位崗位職責 1.負責機器人動力系統(電機、齒輪箱、驅動器集成模組)全生命周期的品質管控,制定并優化來料檢驗(IQC)、過程檢驗(IPQC)、成品檢驗(FQC)的標準與流程; 2.主導動力系統模組的品質..
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15-25K/月申請職位熟悉出廠檢驗流程,有售后分析能力;熟悉ISO9001質量管理體系,有CCC工廠管理經驗;有質量體系內審員證書。保證出貨產品符合規定的質量要求,參與對三包電機及客訴電機分析,驗證客訴改善措施的整改..
- 公司規模:500 - 999人
- 公司性質:民營企業
- 所屬行業:機電院校
- 所在地區:廣東-深圳市-龍崗區
- 聯系人:馬月紅
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