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崗位職責：
1負責門店引導工作，進行用戶接待，積極協調滿足用戶服務需求，并與其他崗位保持緊密溝通與協作；
2負責門店受理工作，遵循服務規范，完成各業務環節服務全流程，準確介紹服務內容，跟蹤服務進度，準確傳遞用戶訴求；
3負責門店熱線接聽工作，保持熱線暢通，及時回復用戶咨詢，專業高效解答用問題；
4負責門店取機工作，講解維修方案和服務政策
5負責維護滿意度，積極探尋用戶需求，妥善處理客訴；
6負責提供解決方案，為用戶提供多樣的解決方案；
7協助門店店面管理及活動執行，展現出專業禮貌熱情等良好素質，給用戶營造有親和力的服務形象。

任職資格：
1專業不限；
2服務意識強有親和力，具有良好的溝通技巧；
3具備高度責任心，有較強的學習能力，可承受工作壓力；
4有消費電子產品或者手機行業售后服務客戶服務從業經驗（酒店銀行大型商場）相關工作經驗者優先。

職位類別： 商品顧問

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