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1. 業(yè)務管理
（1）根據(jù)前臺工作程序和指南，嚴格執(zhí)行有關會員制和防損安全方面的規(guī)定，及時有效處理會員突發(fā)事件；
（2）提升收銀體驗使用各種資源，包括不限于FFDI素材VOM反饋收銀員崗位體驗演練崗位服務規(guī)范等賦工具和方法，通過日常管理和賦能，持續(xù)提升收銀觸點的會員體驗。
（3） 會籍服務基于現(xiàn)有會籍章程和門店指引，跟進收銀觸點的會籍表現(xiàn)相關工作，包括不限于續(xù)卡五星會員等。參考會籍章程，為會員解決會籍服務系統(tǒng)操作等問題；
（4） 關注前臺區(qū)域整理，確保購物車籃的清潔有序，前臺促銷商品的整潔收銀區(qū)的衛(wèi)生，為會員維持通暢舒適安全衛(wèi)生的購物環(huán)境；
（5）及時反饋會員的意見和建議，配合部門副總完成公司下達的其它相關工作安排；
（6）售后服務按照公司政策，領導團隊為會員提供專業(yè)的售后服務，協(xié)同全渠道妥善解決問題，確保會員售后滿意度；
（7）現(xiàn)金管理按照政策流程，嚴格管理現(xiàn)金發(fā)票等資產(chǎn)，符合各項內(nèi)/外部審計和規(guī)定；
（8）參與前臺值班根據(jù)門店安排，學習并掌握大前臺全面的業(yè)務，按排班參與前臺值班。值班期間負責大前臺全面的管理，包括不限于高客流響應異常排除客訴處理。
2. 排班管理合理安排人手，結合客流高峰時間，做好各崗位排班并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本，現(xiàn)場靈活調(diào)整安排，確保高客流時段會員體驗；
3. 自用品管理對前臺自用品進行定期盤點，合理訂購，有效控制成本；
4. 團隊管理密切關注員工服務標準，通過培訓和反饋，不斷提高員工工作表現(xiàn)，減少失誤；同時開展部門活動，營造良好的工作氛圍，提升團隊士氣；
1. 大專及以上學歷，2年以上大型商超賣場或連鎖零售業(yè)，酒店服務業(yè)管理經(jīng)驗；能適應排班補休；愿意選擇零售業(yè)作為長期的職業(yè)發(fā)展方向；
2. 溝通表達清晰，樂于分享，團隊管理能力優(yōu)秀，有意愿輔導他人；
3. 性格外向熱情，顧客服務意識強；協(xié)調(diào)能力好，能跨部門協(xié)作，靈活應變快；
4. 善于數(shù)據(jù)分析及部門流程改進；有風險預見性及事態(tài)洞察能力；
5. 熟練使用office辦公軟件，較強的文檔撰寫能力，擅長PPT，精通wordexcel。
6. 有售后客服管理經(jīng)驗更優(yōu)。

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