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崗位職責：

1、負責團隊的日常管理，指導、培訓、人員的日常工作；

2、推動實施規范和制度，建立服務質量標準及考核指標，并實施管理、評估、改進；

3、帶領團隊高效解決售前售后所有疑難問題、投訴、突發事件，并做到風險規避與管控；

4、統計分析數據，提出解決及改善方案，溝通實施；

5、定期整理搜集客戶反饋，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提高消費者滿意度。

任職要求：

1、大專及以上學歷；

2、3年以上電商行業工作經驗，有團隊管理經驗者優先；

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；

4、具備認真、耐心、嚴謹的工作作風與執行力。

職位類別： 電子商務類

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